LaLa Logo LaLa

Terms And Conditions

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT VÀ QUYỀN RIÊNG TƯ (PRIVACY POLICY)

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ LALA ("Công ty", "Chúng tôi", "LaLa") cam kết bảo vệ thông tin cá nhân và quyền riêng tư của Khách hàng, Đối tác và Người dùng ("Người dùng", "Bạn") khi truy cập và sử dụng ứng dụng di động (LaLa, LaLa OmniAI), website (www.lalavietnam.com) và các dịch vụ liên quan của chúng tôi.

Chính sách này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, tiết lộ, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của Bạn, nhằm tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành và các tiêu chuẩn bảo mật của nền tảng Google Play Store và Apple App Store.

1. Dữ liệu chúng tôi thu thập

Khi bạn đăng ký, truy cập và sử dụng ứng dụng/dịch vụ của LaLa, chúng tôi có thể thu thập các loại thông tin sau:

  • Thông tin định danh cá nhân: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ liên hệ (thường trú, tạm trú), hình ảnh cá nhân (avatar), và giấy tờ tùy thân (đối với đối tác cung cấp dịch vụ/tài xế để xác minh danh tính).
  • Dữ liệu vị trí: Vị trí địa lý chính xác hoặc tương đối của người dùng (thông qua GPS) để hỗ trợ dịch vụ vận tải, giao hàng, tính toán quãng đường và hiển thị các dịch vụ gần nhất.
  • Dữ liệu giao dịch & Sử dụng: Chi tiết đơn hàng, lịch sử chuyến xe, thời gian, địa điểm, hành trình di chuyển, khoảng cách, và cách bạn tương tác với các tính năng trên ứng dụng.
  • Dữ liệu thanh toán: Thông tin giao dịch thanh toán, số tiền, hình thức thanh toán (Lưu ý: Chúng tôi sử dụng các cổng thanh toán bảo mật của bên thứ ba, chúng tôi không lưu trữ trực tiếp thông tin thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ quốc tế của bạn).
  • Dữ liệu từ thiết bị: Phiên bản hệ điều hành, kiểu máy, địa chỉ IP, và các thông tin định danh thiết bị ẩn danh.
  • Đánh giá & Phản hồi: Các nhận xét, xếp hạng, bình luận của bạn về chất lượng dịch vụ hoặc đối tác.

2. Mục đích thu thập và sử dụng dữ liệu

Chúng tôi chỉ sử dụng dữ liệu của bạn cho các mục đích chính đáng sau:

  • Cung cấp dịch vụ: Khởi tạo và quản lý tài khoản; xác nhận đơn hàng; điều phối chuyến xe; cung cấp dịch vụ vận tải hành khách và hàng hóa.
  • Xử lý thanh toán: Thực hiện các giao dịch an toàn, tính phí dịch vụ, cước phí chuyến đi và đối soát tài chính.
  • Hỗ trợ Khách hàng: Giải đáp thắc mắc, tiếp nhận, xử lý khiếu nại và hỗ trợ kỹ thuật.
  • Cải thiện Ứng dụng: Xem xét, nâng cấp nội dung, giao diện và tối ưu hóa tính năng của ứng dụng dựa trên thói quen người dùng.
  • Liên lạc & Thông báo: Gửi các thông báo quan trọng về trạng thái đơn hàng, thay đổi chính sách, hoặc các thông tin khuyến mãi, tiếp thị (chỉ khi có sự đồng ý của bạn).
  • Tuân thủ Pháp luật: Thực hiện các nghĩa vụ pháp lý, ngăn chặn gian lận, lừa đảo và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của Công ty và cộng đồng người dùng.

3. Chia sẻ và Tiết lộ thông tin

Chúng tôi KHÔNG bán, cho thuê hoặc chuyển nhượng trái phép thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại độc lập. Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp thiết yếu:

  • Chia sẻ để thực hiện Dịch vụ: Cung cấp thông tin cần thiết (như tên, số điện thoại, điểm đón/giao) cho Đối tác Tài xế, Nhà cung cấp (cửa hàng) để họ có thể thực hiện chuyến xe hoặc hoàn thành đơn hàng cho bạn.
  • Đối tác dịch vụ thứ ba: Chúng tôi có thể hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài (cổng thanh toán, máy chủ lưu trữ, phân tích dữ liệu). Các đơn vị này chỉ được phép xử lý dữ liệu theo chỉ thị của chúng tôi và bị ràng buộc bởi các thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt.
  • Yêu cầu từ Cơ quan Pháp luật: Cung cấp thông tin cho cơ quan Nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp, nhằm tuân thủ quy định của pháp luật hiện hành.

4. Quyền của Người dùng đối với Dữ liệu (Xóa & Sửa đổi dữ liệu)

Tuân thủ chặt chẽ chính sách quyền riêng tư của Play Store và App Store, bạn có toàn quyền kiểm soát dữ liệu cá nhân của mình:

  • Quyền Truy cập và Chỉnh sửa: Bạn có thể tự mình xem, cập nhật và chỉnh sửa thông tin cá nhân trực tiếp trong phần "Hồ sơ" trên ứng dụng.
  • Quyền Yêu cầu Xóa Tài khoản & Dữ liệu: Bạn có quyền yêu cầu hủy bỏ hoàn toàn tài khoản và xóa bỏ dữ liệu cá nhân của mình khỏi hệ thống của chúng tôi. Bạn có thể thực hiện việc này dễ dàng thông qua tính năng "Xóa tài khoản" ngay trong phần Cài đặt của Ứng dụng, hoặc gửi yêu cầu bằng văn bản/email đến Bộ phận CSKH. Sau khi xác nhận, dữ liệu của bạn sẽ được xóa vĩnh viễn (ngoại trừ các dữ liệu giao dịch kế toán bắt buộc phải lưu trữ theo luật định).
  • Quyền Từ chối: Bạn có thể tùy chỉnh hoặc tắt việc nhận các thông báo quảng cáo, bản tin thương mại trong phần Cài đặt ứng dụng.

5. Lưu trữ và Bảo mật Dữ liệu

  • Bảo mật hệ thống: Chúng tôi áp dụng các tiêu chuẩn bảo mật công nghệ tiên tiến (bao gồm mã hóa đường truyền SSL/TLS) để ngăn chặn hành vi truy cập trái phép, đánh cắp, thay đổi hoặc phá hủy thông tin.
  • An toàn thanh toán: Mọi giao dịch thanh toán trực tuyến qua thẻ được mã hóa bảo mật. Quý khách tuyệt đối không chia sẻ tài khoản cho người khác để thực hiện thanh toán và cần thông báo ngay cho chúng tôi nếu phát hiện sự cố.
  • Cam kết nội bộ: Toàn bộ nhân viên, cán bộ của Công ty có quyền truy cập dữ liệu đều phải tuân thủ quy định bảo mật nghiêm ngặt. Trong trường hợp hệ thống bị tấn công gây nguy cơ rò rỉ thông tin, chúng tôi sẽ thông báo cho cơ quan chức năng trong vòng 24 giờ kể từ khi phát hiện sự cố.

6. Quyền riêng tư của Trẻ vị thành niên

Ứng dụng của chúng tôi không nhắm mục tiêu và không cố ý thu thập thông tin cá nhân của trẻ em/trẻ vị thành niên (dưới 18 tuổi hoặc theo quy định pháp luật sở tại) khi không có sự đồng ý hoặc giám hộ của cha mẹ. Nếu chúng tôi phát hiện đã vô tình thu thập dữ liệu của trẻ vị thành niên không hợp lệ, chúng tôi sẽ tiến hành xóa bỏ thông tin đó ngay lập tức.

7. Sử dụng Cookie

Website và ứng dụng của chúng tôi có thể sử dụng "Cookie" nhằm cá nhân hóa và tối ưu hóa trải nghiệm của bạn (ví dụ: ghi nhớ trạng thái đăng nhập). Bạn có thể thay đổi cài đặt trên thiết bị để từ chối Cookie; tuy nhiên, điều này có thể làm giảm trải nghiệm hoặc hạn chế một số tính năng của ứng dụng.

8. Cập nhật Chính sách

Chúng tôi có quyền điều chỉnh, cập nhật nội dung Chính sách bảo mật này để phù hợp với sự phát triển của hệ thống hoặc các thay đổi của pháp luật. Nếu có thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của bạn, chúng tôi sẽ thông báo qua email hoặc hiển thị rõ ràng trên ứng dụng. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận những thay đổi đó.

9. Thông tin Liên hệ

Nếu có bất kỳ câu hỏi, yêu cầu truy xuất/xóa dữ liệu, hoặc khiếu nại liên quan đến bảo mật thông tin, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

  • 🏢 CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ LALA
  • 📍 Địa chỉ: TDP.Bạch Xá, P.Duy Hà, Ninh Bình.
  • 📞 Hotline: 0975.678.988
  • 📧 Email CSKH: lienhe@lalavietnam.com